暴风没完了：宣布召回1.2亿播放器

上次小站提到的《19日晚网络大规模故障》，事件发生后，处于风口浪尖的暴风一直竭力否认自己的责任。但是，24日，暴风终于松口了，并发布了道歉声明。

道歉声明以公开信的形式发布，并且在暴风首页上也有链接。不过不知道是不是有意而为，该链接占地面积很节约，以致于本人瞪大眼睛才看见该链接的存在。看来本人眼力实在愚钝。下面摘抄声明中的几段：

……在“5.19网络阻塞”事件中，网民和众多暴风影音新老用户的正常生活和工作都受到了影响。在这一事件当中，和众多受害者一样，暴风影音也蒙受了巨大的损失，但作为事件涉及的重要一方，同时，特别是当有声音质疑暴风并未承担起对用户的责任，暴风意识到需要再次对广大网民和用户表示歉意和进行说明。

……

自19日晚以来，暴风公司几乎倾注全面精力，进行了以下工作：

1、19日晚开始，就在工信部领导下，配合电信、网通，以及dnspod，积极应对处理网络中断问题。协助恢复网络正常服务。工信部已于20日晚发布正式通告，表示“截至20日凌晨1时20分，受影响地区的互联网服务基本恢复正常”。

2、积极收集证据，配合dnspod报案，配合工信部网络安全保障局和公安局网监处调查案情，争取早日捉拿对dnspod发起攻击的事件始作俑者。5月23日晚，dnspod和暴风公司已经将整理好的相关材料和服务器数据上交公安局网监处，正式完成报案程序。

3、在19日晚暴风域名解析服务器发生中断时，迅速协调替代方案，转移DNS域名解析地址。同时，开始紧急部署备份域名解析服务器，并于5月22日完成部署上线，由此杜绝此类问题的再次发生。

4、产品服务的方面，暴风软件的升级机制，存在在网络环境异常情况(如dns中断)下的考虑不足。暴风公司立刻开始进行机制的修改。暴风已于本周日完成程序开发，并马上投入到测试和用户更新中。

最后，暴风一直以来受到广大用户、业界人士和媒体的关注和支持，在此，暴风表示深深的感谢。断网事件发生以来，众多的用户、媒体包括产业人士给予了暴风很大的理解和支持，对于你们的安慰、建议，暴风更是感激。暴风会尽全力配合司法部门尽早缉拿犯罪分子。
……

虽然暴风仍然念念不忘所谓“犯罪分子”，但是终于承认“软件的升级机制，在网络异常情况下的考虑不足”，这次的态度虽然还不能令人满意，但也的确说服了一些暴风的老客户，网络舆情一时间左右摇摆，支持者有之反对者有之。

然而，令人大跌眼镜的是，就在昨天，暴风召开了所谓“说明会”，会上暴风宣布：召回1.2亿播放器软件。

……来自电信部门的数据表明，在导致网络瘫痪的巨大域名解析请求中，来自暴风影音的流量高达40%。

暴风公司清醒地认识到，拥有1.2亿用户的暴风影音，它的行为牵动整个中国互联网的神经，肩负着更大的社会责任！

尽管暴风影音各版本不影响用户正常使用，为避免类似事件再次发生，暴风公司决定对所有老版本1.2亿暴风影音进行召回：

一、从6月1日起，暴风公司将在其官网(www.baofeng.com)停止所有此前版本的暴风影音播放 软件下载，并提供全面的召回咨询；

二、自6月19日起，网民可以开始删除暴风影音软件，更换为暴风公司将为所有用户提供的暴风影音“暴风门”特别版。

三、自6月1日至7月1日，暴风公司将开通24小时召回热线4008108689，通过这一热线，用户 可以咨询并免费申领新版播放软件光盘。

被命名为“暴风门”特别版的全新版本暴风影音，将在网络特性方面作出重大改进。改进之后的播放软件，在网络异常(DNS服务无法解析)情况下，联网请求次数仅为此前版本的6%，将大大减少给中国互联网带来的“负担”。

……

此言论一出，现场哗然，网络哗然。软件召回，这可只是前所未闻。但是网民可不吃这一套，所谓“业内普遍对这例‘中国首个软件召回案例表示’质疑”，部分砖家也表示：

对此，胡钢在接受采访时表示，暴风召回的做法并不意味着其承认对之前的断网事件负有责任，只能说明暴风认为自己产品存在缺陷。不过，暴风在此次召回事件中没有说明缺陷理由，如果参照汽车领域的召回，就应该明确告知用户，说明缺陷在哪，可能产生哪些潜在与现实的危害，怎么解决。暴风对此阐述的不够明确。

“在暴风公告所示的6月1日停止老版软件下载到6月19日提供新版软件期间，有半个月的空白期，这半个月中如果用户使用其产品，暴风将承担什么责任？”洪波表示，暴风在补偿等方面，都未给出明确说明。

另外，在“召回”问题软件的整个过程中，暴风方面强调，暴风在“5·19”事件中并没有过错。而对于业内格外关注的赔偿方案，暴风方面少有涉及。

冯鑫介绍，暴风公司是5月23号向公安部报案的。目前调查还在进行当中，“目前我们邀请了专业的财务公司对此次事件中大家的损失，包括暴风的损失，进行评估，评估结果也会提交给公安部门。公安部门破获案件后，这些损失理应由黑客来赔偿给大家。”

此次危机公关，暴风做的有点过了。之前网络舆情还在摇摆，目前则几乎一边倒的认为：暴风此次有点二了。

另外，根据公告精神，目前暴风官网的下载页面是无法使用的。本站将继续关注后续报道。

最后编辑：2009-07-02

作者：龙天

这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。

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